Tours et sa région ne manquent pas d’audace. Entre innovation digitale, identités visuelles d’entreprise locales au top et stratégies touristiques ambitieuses, Tours compte également des campagnes de communication qui ont su sortir du lot ces dernières années.
Avec notre agence, Btg communication, on avait envie de vous faire un petit décryptage de 5 campagnes de communication qui ont fait parler d’elles et qu’on a trouvé vraiment très chouettes !
1. Tours, championne Instagram des villes françaises
Notre petit coup de coeur numéro 1 : le compte Instagram de la ville de Tours depuis 2023.
Le coup de maître des réseaux sociaux
Qui l’aurait cru ? Tours est devenue la municipalité française la plus performante sur Instagram, devançant des poids lourds comme Bordeaux, Aix-en-Provence et Lyon. Cette performance n’est pas le fruit du hasard.
La stratégie gagnante
La ville a misé sur des contenus décalés et authentiques. Plus question de se prendre au sérieux : elle n’hésite pas à taquiner sa ville-sœur Orléans et assume une hyperactivité éditoriale avec un flux constant d’infos pratiques, d’idées sorties et de reportages.
Le coup de génie ? Une vidéo virale pour recruter un stagiaire en janvier 2024, montrant simplement une chaise vide qui s’ennuie dans les bureaux. Simple, drôle, efficace. Résultat : un buzz national relayé par M6, Ouest France, France Bleu et La Nouvelle République.
Ce qu’on en retient
La communication institutionnelle n’est plus synonyme d’ennui. En adoptant les codes des influenceurs et en osant l’humour, Tours prouve qu’une collectivité peut créer de l’engagement sans perdre en crédibilité.
2. Les Agents [M] : quand Tours Métropole gamifie la communication
Il y a quelques années, Tours métropole a fait fort pour valorises ses agents de service.
Un concept digne d’Hollywood
Imaginez des agents secrets qui protègent les intérêts de la métropole… C’est le pari audacieux de Tours Métropole avec sa campagne Les Agents [M], une opération de communication qui a transformé les agents métropolitains en héros du quotidien.
Les résultats impressionnants
La campagne a généré 22 300 vues sur YouTube et Viméo pour la vidéo de lancement, attiré 646 nouveaux likes sur Facebook pendant la Foire de Tours, et surtout mobilisé 3 079 joueurs inscrits au jeu d’enquête-outdoor associé, avec pas moins de 12 502 connexions au site internet pendant la durée du jeu. La campagne numérique (vidéos partagées sur les RS) a également été déclinée en affichage print dans les villes de la métropole (abribus, 4×3, insertions presse, etc).
La leçon à tirer
La gamification fonctionne ! En transformant des sujets institutionnels (souvent perçus comme rébarbatifs) en expérience ludique, Tours Métropole a réussi à créer de l’engagement citoyen et à valoriser ses actions de manière innovante.
3. "Tours l'Inattendue" puis "L'art de vous surprendre" : repositionner une destination
Une ville revalorisée
Tours souffrait d’une image de « ville-étape » pour visiter les châteaux de la Loire. L’Office de Tourisme a pris le taureau par les cornes avec une stratégie de repositionnement ambitieuse.
Deux temps forts
La première phase « Tours l’Inattendue » lancée en 2017 proposait une campagne de communication épurée visant à surprendre et casser les clichés de la ville de passage. Les visuels, à base d’illustrations simples et poétiques apportaient de la légèreté et un vrai univers à Tours et son art de vivre.
L’évolution vers « L’art de vous surprendre » en 2025 marque une approche plus marketing et commerciale avec une plateforme graphique moderne, des campagnes digitales ciblant Paris et l’Île-de-France (à 1h en TGV), et une communication BtoB dédiée au secteur MICE pour attirer séminaires et congrès.
Le secret de la réussite
Ne pas se reposer sur ses lauriers. La stratégie a évolué avec les besoins, passant d’une approche image à une démarche conversion, tout en gardant une identité forte. Tours l’inattendue a été tellement bien accueillie par les locaux, comme les touristes, que le concept s’est également transformé en boutique merchandising (mugs, affiches, etc).
4. Touraine Val de Loire - Oh !
Une région qui se réinvente
La Touraine, souvent perçue comme une destination traditionnelle et patrimoniale, avait besoin de moderniser son image pour séduire un public plus large. L’agence départementale du tourisme a relevé le défi avec une campagne ambitieuse, audacieuse et résolument contemporaine.
Un boost pour la touraine
La première phase, lancée début 2024, s’appuyait sur une communication 360° mêlant affichage, digital et presse. Les visuels, reconnaissables avec leurs accroches terminants en « Oh ! », jouaient sur la surprise et l’émerveillement. Qu’il s’agisse d’œnotourisme, de slow tourisme ou d’activités festives, chaque visuel invitait le public à vivre pleinement l’expérience Touraine. Une campagne digitale a ensuite ciblé les Franciliens et les visiteurs internationaux de passage à Paris, et une communication BtoB a été développée pour attirer séminaires et congrès.
Pourquoi ça a marqué les esprits
Savoir surprendre tout en restant fidèle à l’identité locale. La campagne Touraine Val de Loire montre qu’une approche visuelle originale, combinée à une stratégie multicanale et ciblée, permet de moderniser l’image d’un territoire et d’engager efficacement son audience. Le petit mot « Oh ! », simple mais efficace, devient un véritable marqueur émotionnel et mémorable de la campagne.
5. Fil bleu : nos héros du quotidien
Une institution qui prend vie
Fil bleu, le réseau de transport de la métropole tourangelle, avait une image fonctionnelle et classique : bus, tramway, horaires et lignes. Il y a quelques années, pour sortir de cette vision purement utilitaire et rapprocher le service du quotidien des usagers, Fil bleu a choisi de valoriser ses collaborateurs comme de véritables héros du quotidien.
Une campagne multi-canal
La première phase a mis en scène les agents dans des visuels dynamiques et colorés, les présentant en posture de super héros. Conductrices, agents de maintenance ou responsables relation client sont devenus les visages de la campagne, humanisant ainsi le réseau et créant un lien émotionnel avec le public. Les affiches ont été déployées dans toute la ville, aux abribus, dans la presse locale et sur les réseaux sociaux. La seconde phase a renforcé cette approche avec des activations terrain : street marketing, distribution de tote bags, magnets sur les véhicules et interactions directes avec les usagers. L’objectif : faire vivre la marque Fil bleu, créer une proximité et transformer le service en expérience positive et mémorable.
Une campagne qui a fait mouche
Savoir raconter une histoire autour des personnes plutôt que du service seul. La campagne montre qu’une institution publique peut se permettre un ton créatif et décalé, tout en renforçant sa crédibilité. Mettre en avant les agents transforme la perception du réseau et engage à la fois les collaborateurs et les usagers.
Bon ok, cette campagne est signée par notre agence à Tours… Mais non n’y est pour rien si elle a marqué les esprits des tourangeaux à l’époque !
Les 5 leçons à retenir pour une campagne réussie
1. L’authenticité bat la perfection
Ville de Tours (Instagram / chaise vide) : La vidéo simple et décalée pour recruter un stagiaire montre qu’un contenu spontané et humoristique peut créer un énorme engagement.
2. La gamification engage vraiment
Tours Métropole et les Agents [M] : L’expérience jeu d’enquête/outdoor a mobilisé plus de 3000 participants, prouvant que transformer un message institutionnel en expérience ludique multiplie l’engagement.
3. Le repositionnement demande de la constance
Office de Tourisme de Tours et Tours l’Inattendue / L’art de vous surprendre : Le passage progressif de l’image poétique à une stratégie marketing complète illustre qu’un repositionnement territorial nécessite un travail sur plusieurs années.
4. Le mix on/offline reste pertinent
Fil bleu et ses héros du quotidien : Affichage urbain, réseaux sociaux et activations terrain combinés permettent de toucher le public sur plusieurs niveaux et de créer un impact durable.
5. Les chiffres sont vos amis
Touraine Val de Loire …Oh ! : Suivi des impressions, interactions et conversions a permis de mesurer précisément l’efficacité de la campagne et d’ajuster les supports.
Des campagnes locales pertinentes
Ces campagnes tourangelles partagent un point commun : l’audace d’innover tout en restant ancré dans l’identité locale.
Qu’il s’agisse d’humour sur Instagram, de gamification, de repositionnement territorial ou de stratégies digitales pointues, Tours et sa région montrent qu’avec de la créativité et une bonne compréhension de ses cibles, une destination au cœur de la France peut rayonner.
