La communication occupe une place prépondérante dans la réussite des entreprises et l’humanisation de cette communication est devenue un élément incontournable. Plutôt que de se limiter à des messages publicitaires classiques, les entreprises cherchent désormais à établir une connexion émotionnelle avec leur audience en racontant leur propre histoire. Nous allons vous présenter, avec nos super yeux de communicants, pourquoi il est important d’humaniser sa communication, et souligner les avantages de partager son récit unique en tant qu’entreprise.
L’humain au centre de votre communication
L’humanisation de la communication est bien plus qu’une simple stratégie marketing, c’est une approche qui consiste à donner une dimension humaine à la façon dont une entreprise communique avec son public. Cela ne signifie pas pour autant négliger les arguments factuels, mais plutôt les présenter d’une manière qui engage une connivence avec le public cible et qui met en avant les valeurs et l’histoire unique de l’entreprise.
Voici pourquoi il est valorisant pour une entreprise de raconter son histoire :
- Créer une Connexion Emotionnelle : En partageant son récit unique, l’entreprise peut établir une connexion émotionnelle avec son audience. Les clients sont plus enclins à s’engager avec une marque qui partage ses valeurs et son parcours, créant ainsi une relation plus authentique et durable.
- Fédérer une Communauté : En humanisant sa communication, l’entreprise peut rassembler une communauté de clients et de prospects autour de ses valeurs et de sa vision. Cela permet de cultiver une proximité avec le public et de créer un lien solide avec ceux qui la suivent.
- Gagner la Confiance des Prospects : Une communication humanisée permet de gagner la confiance des prospects en montrant que l’entreprise est composée de personnes réelles, engagées et transparentes. Cela favorise la création d’une image de marque positive et crédible, et que de vraies personnes se trouvent derrière un nom d’enseigne ou de marque.
La pandémie de Covid-19 a eu un impact significatif sur l’économie mondiale et a transformé la manière dont les entreprises communiquent avec leur public. La crise a révélé l’importance du numérique dans la continuité des activités et a incité les entreprises à adopter une approche plus digitale de la communication.
Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont dû réinventer leur façon de communiquer, en passant notamment par le numérique pour maintenir le lien avec leurs clients, leurs prospects et leurs employés. Les stratégies de communication ont dû être adaptées pour répondre aux besoins des clients pendant cette période difficile, renforçant ainsi l’importance de l’humanisation de la communication.
Les entreprises qui ont réussi à humaniser leur communication pendant la pandémie ont pu maintenir leur visibilité, développer leurs activités sur le plan local et international, et maintenir un lien fort avec leur audience. Cette approche a permis à certaines entreprises de sortir renforcées de la crise, en créant un sentiment d’authenticité et de proximité avec leur public.
2 exemples d’entreprises emblématiques qui ont réussi à humaniser leur communication
- Patagonia : La marque de vêtements outdoor Patagonia est un exemple emblématique d’humanisation de la communication. En mettant en avant son engagement envers la protection de l’environnement et en partageant des récits inspirants sur ses efforts pour soutenir les causes environnementales, Patagonia a réussi à créer une communauté de clients engagés et fidèles qui partagent ses valeurs. Patagonia respire l’envie d’offrir à son audience un sentiment de liberté responsable (et avouez que leur site et toute leur communication globale sont très beaux…)
- Airbnb : Airbnb a également réussi à humaniser sa communication en racontant les histoires uniques de ses hôtes et de ses voyageurs. En mettant en scène ces récits, Airbnb plonge sa cible dans des aventures personnelles et inspire un sentiment d’appartenance à une communauté mondiale d’explorateurs. En attestent par exemple leurs spots télévisés romancés et emprunts de poésie et de chaleur humaine, souvent accompagnés de BO très symboliques (La version d’I will always love you par Dolly Parton nous fait fondre…).
Conclusion
L’humanisation de la communication est un atout majeur pour les entreprises cherchant à établir un lien authentique avec leur audience. En partageant son histoire unique et en mettant en avant ses valeurs, une entreprise peut créer une connexion émotionnelle avec ses clients, fédérer une communauté engagée et gagner la confiance de ses prospects.
Les exemples de Patagonia et Airbnb illustrent parfaitement comment cette approche peut être efficace pour valoriser une entreprise et construire une image de marque forte. Beaucoup d’autres grandes marques ou entreprises de renom ont pris ce virage, alors n’hésitez pas à aller vous inspirer et voir ce qui existe !
Il est donc essentiel pour toute agence de communication de conseiller à ses clients d’humaniser leur communication pour réussir dans un environnement concurrentiel où l’authenticité et la proximité jouent un rôle crucial dans la relation avec le public.
Et si jamais l’envie de raconter votre histoire vous tentait, vous pouvez aussi venir partager un café dans nos locaux !
