Bienvenue dans le tout premier article de notre nouvelle grande série sur le CM : Le guide complet du community manager !
Dans cet article, vous allez plonger dans l’univers d’un community manager (coucou c’est moi) afin de découvrir ou re découvrir son rôle essentiel, ainsi que sa façon de contribuer au bon développement de la communication sur les réseaux sociaux de votre entreprise.
Commençons par une définition,
Un community manager, c’est quoi ?
- Un community manager ou animateur de communauté, est un professionnel chargé de gérer, fédérer et animer la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Il est le lien privilégié entre l’entreprise et sa communauté. Il joue un rôle capital dans la gestion de l’image de marque et l’engagement des utilisateurs en ligne.
Vous l’aurez compris, le community manager est plus qu’un simple coup de pouce, c’est un véritable Joker dans votre main, dont vous ne devez pas hésiter à vous servir !
Oui mais la gestion des réseaux sociaux, en quoi ça consiste exactement ?
Quel engouement ! Justement j’y viens, voici les principales responsabilités et missions d’un CM.
- Mise en place d’une stratégie et d’une ligne éditoriale :
- Avant toute chose, la première action d’un community manager sera de mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux adaptés à votre structure et vos besoins. Cela passe par un audit (le nôtre est offert !), une veille concurrentielle, etc… Et ce n’est qu’une fois vos objectifs correctement établis que découlera naturellement le positionnement à adopter, autrement dit : votre ligne éditoriale.
- Création et planification de contenu :
- Le community manager est responsable de la création de contenu aussi engageant que pertinent pour les réseaux sociaux ! Cela peut inclure la rédaction de publications, la création d’images ou de vidéos ainsi que la planification de calendriers éditoriaux.
- Gestion des communautés
- Le CM interagit avec votre communauté en ligne en répondant aux divers commentaires, messages et questions. Il crée de l’engagement sous vos publications ainsi qu’un sentiment d’appartenance tout en veillant à maintenir une ambiance et un dialogue ouvert et plus personnel avec votre audience.
- Veille stratégique :
- Tel un espion du web tapis dans l’ombre, le community manager parcours les blogs, forums, articles, réseaux sociaux et discussions en ligne à la recherche de toute information utiles concernant votre entreprise et vos produits/services. Il doit être à l’affût des mentions, avis et commentaires afin de toujours être au courant des actualités et d’y réagir de la manière la plus appropriée.
- Analyse et reporting :
- C’est l’une des missions les plus importantes du community manager, mettre en place une stratégie, c’est bien, mais comment savoir si elle fonctionne convenablement, et comment vous faire des recommandations adaptées sans faire une analyse des données ? Il devra donc régulièrement utiliser des outils pour mesurer des données telles que le taux d’engagement, le taux de reach, ainsi que l’évolution et l’impact des campagnes menées.
En conclusion, communiquer sur les réseaux sociaux ce n’est pas seulement faire des posts de temps en temps, surtout s’il n’y a pas de réelles stratégies derrière ! Ce rôle est essentiel si vous souhaitez développer votre présence en ligne de manière efficace.
Quand vous cherchez un community manager, vous cherchez quelqu’un qui :
- Permet à votre entreprise de construire une relation de confiance avec votre audience tout en humanisant votre marque. Ce qui facilite les échange, donc favorise leur engagement.
- Surveille et gère la e-réputation de votre structure, tout en restant attentif aux retours de votre communauté pour y répondre rapidement.
- Utilise des stratégies de contenu et de promotion adaptées dans le but de développer votre visibilité en ligne.
