Les 12 erreurs les plus fréquentes en UX design

La première étape de tout projet d’UX design doit être la recherche utilisateur. C’est une étape essentielle dans le processus de conception, car elle vous permet de comprendre qui sont vos utilisateurs, quels sont leurs besoins et leurs attentes. Elle est également nécessaire pour identifier les problèmes potentiels et les opportunités d’amélioration. Malheureusement, cette étape est souvent négligée, ce qui conduit à des erreurs de conception qui ont un impact direct sur l’expérience des utilisateurs.

Comme sur toute page ou site internet, l’utilisateur doit être au centre de votre stratégie. Votre site répond à une demande mais qu’elle est elle exactement ?
Posez les bases en créant un persona qui vous aidera à positionner votre stratégie dans la construction de votre site WordPress ou Prestashop. Enquêtez pour récolter des informations. Vos objectifs sont : qui sont mes clients / visiteurs, que souhaitent ils et comment leur répondre efficacement ?

Les commentaires des utilisateurs sont une source précieuse d’informations qui peut aider à améliorer l’UX design. Ignorer ces commentaires peut conduire à des erreurs de conception et à une mauvaise expérience utilisateur. Il est donc essentiel d’écouter attentivement vos utilisateurs, de prendre en compte leurs retours et de les utiliser pour améliorer votre produit.

Vos utilisateurs les plus fidèles auront tendance à vous rapporter une erreur technique, un dysfonctionnement ou une difficulté sur le parcours d’achat. Alors quand une information telle que cela vous arrive, précipitez-vous pour trouver une solution !

Les fonctionnalités que vous avez mises en place seul ou avec votre agence web peuvent être simples d’utilisation pour vous mais ce n’est pas forcément le cas. Alors, même si vous avez travaillé votre expérience utilisateur, prenez en compte les retours. Vous pouvez même chercher une stratégie pour en obtenir le maximum !

Quoi de plus rageant que de passer du temps à remplir un formulaire de contact et recevoir un message d’erreur ? Cela renvoie un aspect négatif, et le visiteur qui a fait l’action de vous contacter ne reviendra pas une deuxième fois pour le remplir. Alors assurez-vous que vos formulaires sont toujours disponibles.

Le formulaire défectueux est certainement la fonctionnalité qui présente le plus souvent des messages d’erreurs. Mais il en va de même pour les images qui ne sont plus disponibles, les affichage d’erreur JS, les tris catégorielles qui ne s’exécutent pas, etc…

L’une des erreurs les plus courantes de l’UX design est de ne pas fournir un message d’erreur clair et instructif. Lorsqu’un utilisateur commet une erreur, par exemple en remplissant un formulaire ou en utilisant une fonctionnalité, le message d’erreur doit l’aider à comprendre ce qui s’est mal passé et comment le corriger. Utilisez un texte simple et parfaitement compréhensible.

Le manque de messages d’erreur clairs et utiles peut rendre l’expérience utilisateur frustrante et confuse. L’utilisateur peut ne pas comprendre pourquoi il ne peut pas atteindre son objectif, ce qui peut le dissuader d’utiliser votre produit.

Il est donc essentiel de concevoir des messages d’erreur qui sont à la fois informatifs et orientés vers la solution. Ils doivent expliquer clairement le problème, proposer une solution et, si possible, fournir des instructions sur la manière de l’éviter à l’avenir. De cette manière, même lorsqu’une erreur se produit, l’expérience utilisateur reste positive et constructive.

L’accessibilité est une composante fondamentale de l’UX design. Elle garantit que votre produit est utilisable par le plus grand nombre possible d’utilisateurs, y compris ceux qui ont des besoins spécifiques ou des difficultés. Négliger l’accessibilité est une erreur qui peut exclure une partie de vos utilisateurs et nuire à leur expérience.

Vous pouvez soit avoir des modes conçus exprès pour les malvoyants par exemple, ou alors travailler sur vos contrastes par pour inclure le maximum de monde sur votre site internet. Pensez à tout le monde et à toutes les manières de naviguer sur internet.

La surcharge d’informations est une autre erreur courante en UX design. Elle se produit lorsque trop d’informations sont présentées à l’utilisateur en même temps, ce qui peut le rendre confus et frustré. Il est important de veiller à ce que l’information soit présentée de manière claire et concise, et que l’utilisateur ne soit pas submergé par une quantité excessive de contenu.

La clarté et la cohérence sont des éléments clés d’un bon UX design. Votre design doit être intuitif et facile à comprendre pour vos utilisateurs. Il doit également être cohérent à travers toutes les différentes pages et sections de votre produit. Un manque de clarté ou de cohérence peut entraver la navigation, créer de la confusion et nuire à l’expérience de l’utilisateur.

A l’ère du mobile, il est impératif que votre design soit responsive. C’est-à-dire qu’il doit s’adapter automatiquement à la taille de l’écran de l’utilisateur, que ce soit sur un ordinateur de bureau, un tablette ou un smartphone. Un design non responsive est une erreur qui peut compromettre l’expérience de l’utilisateur et limiter l’utilisation de votre produit.

Les tests utilisateurs sont une étape cruciale dans le processus de développement d’un produit. Ils permettent de vérifier l’efficacité de votre design, d’identifier les erreurs et les points de friction, et d’obtenir un retour direct de vos utilisateurs. Négliger cette étape peut conduire à des erreurs de conception et à une mauvaise expérience utilisateur.

Bien qu’il soit important d’être créatif et original dans votre design, ignorer totalement les conventions de design peut être une erreur. Les utilisateurs sont habitués à certaines conventions, comme le placement des boutons de navigation ou le style des liens hypertextes. Les ignorer peut rendre votre produit difficile à utiliser et frustrant pour vos utilisateurs.

Il y a des règles qu’il faut respecter. Par exemple, il y a des règles pour les fiches produits par exemple. Sur la page produit, on ne peut pas fonctionner n’importe comment car les visiteurs ont des habitudes, ils savent approximativement où va se trouver le prix du produit, où l’ajouter au panier etc. Si vous cassez trop ces codes vous allez perdre des clients parce qu’ils devront chercher l’action qu’ils ont l’habitude de réaliser.

L’esthétique est un élément important de l’UX design, mais elle ne doit pas primer sur la fonctionnalité. Un produit peut être visuellement attrayant, mais s’il n’est pas facile à utiliser, vos utilisateurs seront frustrés et auront une mauvaise expérience. Il est donc essentiel de trouver un équilibre entre esthétique et fonctionnalité.

Mon cœur de Webdesigner saigne parfois, mais il vaut mieux laisser de côté mes idées de design farfelues et préférer la performance et simplicité à l’esthétisme. Cela ne veut pas dire qu’il faut absolument que votre site internet soit moche pour que votre UX soit bonne. C’est qu’il faut optimiser le tout afin de trouver le bon équilibre entre esthétisme et utilisabilité.

Le parcours utilisateur, ou user journey, est le processus par lequel un utilisateur interagit avec votre produit. Il doit être pris en compte dès le début du processus de conception et tout au long du développement du produit. Ignorer le parcours utilisateur peut conduire à une mauvaise expérience utilisateur et à des erreurs de conception.

L’une des erreurs les plus courantes en UX design est l’abus des pop-ups. Ceux-ci peuvent être utiles pour inciter l’utilisateur à interagir ou pour lui fournir des informations supplémentaires. Cependant, leur utilisation excessive peut être néfaste pour l’expérience utilisateur. Les pop-ups intempestifs peuvent perturber la navigation, détourner l’attention de l’utilisateur et générer de la frustration.

Il est important de modérer l’utilisation des pop-ups dans votre produit digital pour éviter qu’ils ne deviennent un obstacle à l’interaction de l’utilisateur avec votre interface utilisateur. Lorsqu’ils sont mal utilisés, les pop-ups peuvent également donner l’impression à l’utilisateur qu’il est bombardé d’informations non sollicitées, ce qui peut le pousser à quitter votre site ou application.

Il convient donc de faire preuve de discernement lors de l’implémentation de pop-ups dans votre design. Assurez-vous qu’ils apportent une valeur ajoutée à l’utilisateur et qu’ils ne nuisent pas à son expérience. De plus, les pop-ups doivent respecter les conventions de design pour être facilement compréhensibles et utilisables.

L’UX design est un domaine complexe qui nécessite une attention constante aux détails, une bonne compréhension des utilisateurs et une capacité à anticiper et à corriger les erreurs courantes. Il est crucial de ne pas négliger les tests utilisateurs, d’écouter les commentaires des utilisateurs et de respecter les conventions de design. De plus, il faut éviter la surcharge d’informations, garantir l’accessibilité et l’adaptabilité de votre interface, et veiller à la clarté et à la cohérence de votre design.

Il est également important de ne pas négliger les aspects moins évidents de l’UX design, comme la gestion des erreurs, l’utilisation des pop-ups et la communication des messages d’erreur. Même si ces aspects peuvent sembler secondaires, ils ont une influence significative sur l’expérience utilisateur.

En évitant ces erreurs courantes, vous pouvez créer un produit digital qui est non seulement fonctionnel et esthétiquement agréable, mais aussi convivial et engageant pour vos utilisateurs. Qu’il s’agisse d’un site web, d’une application mobile ou d’un autre produit numérique, un bon UX design peut être la clé de son succès.